שילוח
כן — זה צריך להפוך למדיניות משלוחים של SORINA, ולהתאים למדיניות ההחזרות שכבר בנינו: 120 יום, WhatsApp בלבד, מחסן בחו״ל וכו'.
יש גם כמה סעיפים בנוסח הישן שלא כדאי להשאיר, במיוחד “אי איסוף מבטל מיד כל זכות” ו“הלקוח מוותר על כל הזכויות” — אי אפשר לבטל כך זכויות צרכניות שמוקנות לפי דין. הנה נוסח מוכן להעתקה:
מדיניות משלוחים – SORINA
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוח והאספקה של הזמנות המתבצעות באתר ilsorina.com.
פרטי העסק:
SORINA
מספר עוסק: 327924007
כתובת העסק: יצחק גרציאני , תל אביב
שירות לקוחות ב־WhatsApp: 055-431-7388
1. דמי משלוח
דמי המשלוח, ככל שקיימים, יוצגו ללקוח במהלך תהליך הרכישה ויתווספו למחיר המוצרים לפני השלמת ההזמנה.
דמי המשלוח נגבים עבור משלוח ליעד אחד בהתאם לפרטי ההזמנה, גם כאשר ההזמנה כוללת יותר ממוצר אחד, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.
מבצעים הכוללים משלוח חינם או משלוח במחיר מיוחד יחולו בהתאם לתנאים המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
2. עיבוד הזמנות
לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה עוברת לטיפול ולהכנה למשלוח.
זמן הטיפול הרגיל בהזמנה הוא בדרך כלל 1–4 ימי עסקים.
בתקופות של עומס חריג, מבצעים, חגים או ביקוש גבוה, זמן הטיפול עשוי להתארך.
ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וימים שאינם נחשבים לימי עסקים בישראל.
3. זמני משלוח בישראל
זמן המשלוח המשוער להזמנות בישראל הוא בדרך כלל:
5–14 ימי עסקים, בנוסף לזמן עיבוד ההזמנה, אלא אם הוצג אחרת בעת ביצוע הרכישה.
המוצרים עשויים להישלח ממרכזי לוגיסטיקה ומחסנים הממוקמים מחוץ לישראל.
זמני המשלוח המוצגים באתר הם זמני אספקה משוערים ולא התחייבות לכך שהמשלוח יימסר ביום מסוים, אלא אם נמסר במפורש אחרת.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה או איחור כאשר קיימת לו זכות על פי דין.
4. מעקב אחר המשלוח
ככל שקיים מספר מעקב למשלוח, הוא עשוי להישלח ללקוח לאחר שההזמנה הועברה לחברת השילוח.
ייתכן שיעבור זמן מסוים ממועד יצירת מספר המעקב ועד להופעת עדכון ראשון במערכת חברת השילוח.
הלקוח מתבקש לעקוב אחר הודעות SMS, WhatsApp, דוא"ל או אמצעי תקשורת אחרים שנמסרו במסגרת ההזמנה.
5. חברות שילוח
SORINA נעזרת בחברות שילוח ובספקים לוגיסטיים חיצוניים לצורך אספקת ההזמנות.
לאחר העברת המשלוח לחברת השילוח, חלק מתהליך המסירה מתבצע באמצעות צד שלישי שאינו נמצא בשליטתה הישירה של SORINA.
עם זאת, אין בכך כדי להסיר מ־SORINA אחריות המוטלת עליה כלפי הצרכן על פי דין.
במקרה של בעיה במשלוח, ניתן לפנות אלינו ואנו נעשה מאמץ סביר לסייע בבירור מול הגורמים הרלוונטיים.
6. עיכובים שאינם בשליטתנו
ייתכנו עיכובים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה של SORINA, לרבות:
• עומסים אצל חברות השילוח
• עיכובי מכס
• שביתות או השבתות
• מצב ביטחוני או מלחמה
• פעולות איבה
• אסונות טבע
• מזג אוויר קיצוני
• מגבלות ממשלתיות
• שיבושים בתעופה או בתחבורה
• תקלות במערכות תקשורת או מחשוב
• אירועי כוח עליון אחרים
במקרה כזה נעשה מאמץ סביר לסייע ולעדכן בהתאם למידע הזמין לנו.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות של לקוח לבטל עסקה או לקבל סעד אחר כאשר זכות כזו קיימת על פי דין.
7. כתובת ופרטי משלוח
באחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה כי הפרטים שנמסרו מלאים ונכונים, לרבות:
• שם מלא
• מספר טלפון
• עיר ויישוב
• רחוב ומספר בית
• מספר דירה, ככל שרלוונטי
• מיקוד ופרטים נוספים הנדרשים למסירה
אם גיליתם טעות לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי:
WhatsApp: 055-431-7388
אם ההזמנה טרם הועברה לטיפול או למשלוח, נעשה מאמץ סביר לעדכן את הפרטים.
לא ניתן להבטיח שנוכל לבצע שינוי לאחר שההזמנה כבר יצאה למשלוח.
8. חבילה שלא נאספה
כאשר משלוח מועבר לנקודת איסוף, באחריות הלקוח לאסוף אותו במסגרת הזמן שנקבעה על ידי חברת השילוח.
אם חבילה לא נאספה במועד והוחזרה עקב כך, ניתן יהיה לחייב את הלקוח בעלות משלוח חוזר של 60 ₪, ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם לנסיבות.
אי־איסוף החבילה אינו מהווה כשלעצמו בקשת ביטול מסודרת.
לקוח המעוניין לבטל את העסקה מתבקש לפנות ל־SORINA בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.
9. סירוב לקבלת משלוח
סירוב לקבל חבילה מהשליח אינו מחליף בהכרח הודעת ביטול מסודרת.
לקוח המבקש לבטל עסקה או להחזיר מוצר מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולפעול בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות והאחריות של SORINA.
כאשר חבילה מוחזרת ל־SORINA עקב סירוב לקבלה, אי־איסוף או פרטי משלוח שגויים, SORINA תהיה רשאית להביא בחשבון עלויות שנגרמו בפועל רק ככל שהדבר מותר על פי דין.
אין באמור כדי לגרוע מזכות חוקית לקבלת החזר או ביטול עסקה.
10. משלוח שאבד
אם קיים חשש שהמשלוח אבד בדרך, יש ליצור איתנו קשר:
WhatsApp: 055-431-7388
נבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח או הגורם הלוגיסטי הרלוונטי.
כאשר ייקבע שהמשלוח אבד, נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות באמצעות משלוח חלופי או פתרון אחר לפי העניין.
לקוחות שרכשו בנפרד ביטוח משלוח ואחריות לשנה יהיו זכאים גם לכיסוי בהתאם לתנאי הביטוח שהוצגו בעת הרכישה.
11. מוצר שניזוק במהלך המשלוח
אם החבילה או המוצר הגיעו פגומים, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח.
מומלץ לצרף:
• מספר הזמנה
• תמונה של המוצר
• תמונה של האריזה
• תמונה של תווית המשלוח, ככל שרלוונטי
• תיאור קצר של הבעיה
לאחר בדיקת הפנייה נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
12. מוצר שגוי או פריט חסר
אם קיבלתם מוצר שאינו תואם להזמנה או שחסר פריט בהזמנה, פנו אלינו בהקדם האפשרי באמצעות WhatsApp.
לאחר אימות פרטי ההזמנה נטפל במקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
13. אימות זהות בעת מסירה
במקרים מסוימים חברת השילוח או SORINA עשויות לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות מקבל המשלוח, כגון שם, מספר הזמנה, קוד מסירה או אמצעי זיהוי מתאים, ככל שהדבר נדרש ומותר על פי דין.
מטרת האימות היא למנוע מסירת הזמנה לאדם שאינו מורשה לקבלה.
14. ביטול הזמנה שכבר יצאה למשלוח
אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח ולא ניתן לעצור אותה, ביטול, החזרה או החזר כספי יטופלו בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות והאחריות של SORINA ולהוראות הדין.
עצם יציאת החבילה למשלוח אינה שוללת זכויות ביטול המוקנות לצרכן על פי דין.
15. החזרת מוצרים
SORINA מעניקה, בנוסף לזכויות הקבועות בדין, הטבת שביעות רצון של עד 120 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות הביטולים, ההחזרות והאחריות באתר.
כאשר נדרשת החזרה פיזית של מוצר, אין לשלוח את המוצר באופן עצמאי לפני קבלת הוראות החזרה משירות הלקוחות.
מרכז ההחזרות עשוי להימצא מחוץ לישראל, לרבות בסין.
כאשר מדובר בהחזרה עקב אי־שביעות רצון במסגרת הטבת 120 הימים, או במקרה אחר שבו הדין אינו מחייב את SORINA לשאת בעלות ההחזרה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
כאשר מדובר בפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או במקרה אחר שבו הדין קובע אחרת, נפעל בהתאם להוראות הדין.
16. דמי משלוח במקרה של החזרה
דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה יטופלו בהתאם לסיבת הביטול או ההחזרה ולהוראות הדין.
כאשר מדובר בהחזרה מרצון או במסגרת הטבת שביעות הרצון המורחבת של SORINA, דמי המשלוח המקוריים עשויים שלא להיות מוחזרים, ככל שהדבר מותר על פי דין.
כאשר הדין מחייב החזר גם של סכומים אלה, SORINA תפעל בהתאם לדין.
17. מכס, מסים ותשלומים נוספים
כאשר רלוונטי, משלוחים בינלאומיים או משלוחים ממחסנים מחוץ לישראל עשויים להיות כפופים לבדיקות מכס או לדרישות של רשויות שונות.
ככל שיחול חיוב נוסף שאינו כלול במחיר ההזמנה, האחריות לתשלום תיקבע בהתאם לדין ולתנאים שהוצגו ללקוח בעת ביצוע העסקה.
לא יוטל על הלקוח חיוב שלא נמסר לו לגביו מידע כנדרש על פי דין.
18. שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה
בקשה לשינוי כתובת תטופל ככל שניתן לפני יציאת המשלוח.
לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את הכתובת.
במקרה שבו נדרש משלוח חדש עקב כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח, עשויה לחול עלות משלוח נוספת, ככל שהדבר מותר על פי דין.
19. הקשר למדיניות האתר
מדיניות משלוחים זו מהווה חלק מתנאי השימוש של SORINA ויש לקרוא אותה יחד עם:
• תנאי השימוש ותקנון האתר
• מדיניות הביטולים, ההחזרות והאחריות
• מדיניות הפרטיות
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, הוראות הדין יגברו.
20. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להזמנה, מעקב, משלוח, חבילה שלא הגיעה או בעיה במסירה:
WhatsApp שירות לקוחות: 055-431-7388
SORINA
מספר עוסק: 327924007
כתובת העסק: יצחק גרציאני , תל אביב
אתר: ilsorina.com
© 2026 SORINA. כל הזכויות שמורות.