מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות ואחריות – SORINA

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

ב־SORINA חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחזר הכספי והאחריות ברכישות המתבצעות באתר.

מדיניות זו מתווספת לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין ואינה גורעת מהן. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, הוראות הדין יגברו.

120 ימי ניסיון ושביעות רצון

בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, SORINA מעניקה תקופת ניסיון ושביעות רצון של עד 120 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

אם אינכם שבעי רצון מהמוצר לאחר שניסיתם אותו בהתאם להוראות השימוש, ניתן לפנות אלינו בתוך 120 ימים ממועד קבלתו בבקשה להחזרה.

במסגרת הטבה זו ניתן להגיש בקשת החזרה גם אם נעשה במוצר שימוש סביר לצורך ניסיון המוצר. המוצר, יתרת תכולתו ואריזתו המקורית יידרשו להיות במצב סביר בהתאם לתקופת השימוש.

לצורך בדיקת הבקשה, SORINA רשאית לבקש מספר הזמנה, קבלה או הוכחת רכישה, תמונות של המוצר ואריזתו ופרטים סבירים נוספים הדרושים לאימות הבקשה.

הטבת 120 הימים אינה מיועדת למקרים של שימוש בלתי סביר, שימוש שלא בהתאם להוראות, השחתה מכוונת, ריקון או ניצול חריג של המוצר, מסירת מידע שאינו נכון או ניסיון לעשות שימוש לרעה במדיניות.

תקופת 120 הימים נספרת ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.

הטבה מסחרית זו אינה מגבילה זכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.

ביטול עסקת מכר מרחוק על פי דין

לצד מדיניות 120 הימים שלנו, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

כאשר הדין מאפשר זאת, SORINA תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין. Gov.il

כיצד מבקשים החזרה?

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני פתיחת בקשת החזרה וקבלת הוראות משירות הלקוחות שלנו.

לפתיחת בקשה ניתן לפנות אלינו:

WhatsApp: 055-431-7388

בפנייה מומלץ לצרף:

שם מלא, מספר הזמנה, סיבת הפנייה והוכחת רכישה. במקרה של פגם או נזק יש לצרף גם תמונות ברורות של המוצר והאריזה.

לאחר בדיקת הבקשה, ואם נדרשת החזרת המוצר, נשלח את כתובת ההחזרה ואת ההנחיות לביצועה.

אין לשלוח חבילה באופן עצמאי לכתובת כלשהי לפני קבלת הוראות החזרה מאיתנו.

בנוסף, ככל שקיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין, ניתן למסור הודעת ביטול גם בדרכים שהעסק מחויב לאפשר על פי דין. בעסקאות שניתן לבצע באינטרנט החוק כולל גם אפשרות ביטול באינטרנט וקובע דרישות לעניין הצגת דרך הביטול באתר. Knesset

החזרת מוצר ועלויות המשלוח

נכון למועד עדכון מדיניות זו, מרכזי ההחזרות שלנו עשויים להימצא מחוץ לישראל, לרבות בסין.

במקרה של החזרה עקב אי־שביעות רצון במסגרת הטבת 120 הימים, או החזרה אחרת שבה הדין אינו מחייב את SORINA לשאת בעלות המשלוח, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

כתובת ההחזרה המדויקת תימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר אישור הבקשה.

מומלץ להשתמש בשירות משלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול.

כאשר ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין מטיל על העסק את האחריות להחזרת המוצר, נפעל בהתאם להוראות הדין. Gov.il

מוצרים פגומים, נזק או מוצר שגוי

אנא בדקו את ההזמנה בסמוך לקבלתה.

אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במהלך המשלוח או שקיבלתם מוצר שאינו המוצר שהוזמן, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח, ככל שרלוונטי.

לאחר בדיקת הפנייה נציע את הפתרון המתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפה, משלוח מוצר חלופי או החזר כספי, לפי העניין.

אחריות למוצר

האחריות חלה על פגם במוצר בהתאם לתנאיה ולהוראות הדין.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר, אחסון לקוי, פגיעה מכוונת, שינוי שנעשה במוצר על ידי הלקוח או נזק אחר שאינו נובע מפגם במוצר.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר המוחזר, כאשר החזרה פיזית נדרשת בהתאם לסוג הבקשה, נבדוק אותו ונעדכן את הלקוח לגבי המשך הטיפול.

כאשר אושר החזר כספי במסגרת הטבת 120 הימים, ההחזר יבוצע ככל האפשר לאמצעי התשלום המקורי.

זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

כאשר מדובר בביטול מכוח זכות הקבועה בדין, ההחזר הכספי יבוצע בתוך המועד הנדרש על פי דין. בעסקת מכר מרחוק שעליה חלות הוראות חוק הגנת הצרכן, קיימים מקרים שבהם על העוסק להשיב את התמורה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. Gov.il

ביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח

רוצים לבטל הזמנה? פנו אלינו מוקדם ככל האפשר.

אנו מאפשרים בקשות לביטול הזמנה בתוך 24 שעות מביצועה, כל עוד ניתן מבחינה תפעולית לעצור את הטיפול והמשלוח.

אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול, נארזה או יצאה למשלוח ולא ניתן לעצור אותה, הלקוח יוכל לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות ולזכויות הביטול החלות עליו על פי דין.

מגבלת 24 השעות מתייחסת לאפשרות שלנו לעצור הזמנה לפני המשלוח ואינה מבטלת או מצמצמת זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

חבילה שטרם הגיעה

תקופת הניסיון המסחרית של 120 הימים מתחילה רק עם קבלת המוצר, ולכן עיכוב במשלוח אינו מקצר את תקופת הניסיון.

לדוגמה, אם חלפו 120 ימים ממועד ההזמנה אך המוצר טרם התקבל, תקופת הניסיון של 120 הימים טרם החלה.

עם זאת, סעיף זה אינו גורע מזכויות הצרכן במקרה של אי־אספקה במועד או מכל זכות ביטול אחרת הקיימת על פי דין.

חבילה שלא נאספה

באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות המשלוח ולאסוף חבילה שהועברה לנקודת איסוף בתוך התקופה שנקבעה על ידי חברת המשלוחים.

אם החבילה הוחזרה עקב אי־איסוף במועד ונדרש משלוח חוזר, SORINA רשאית לגבות 60 ₪ עבור המשלוח החוזר, ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם לעלות ולנסיבות המקרה.

כתובת או מספר טלפון שגויים

באחריות הלקוח לוודא שהשם, מספר הטלפון, הכתובת ושאר פרטי המשלוח שהוזנו בעת ההזמנה נכונים ומלאים.

אם החבילה הוחזרה או נדרש משלוח נוסף עקב פרטים שגויים שהוזנו על ידי הלקוח, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלות המשלוח החוזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

מומלץ ליצור איתנו קשר מיד לאחר גילוי הטעות. אם ההזמנה טרם הועברה למשלוח, נעשה מאמץ סביר לתקן את הפרטים.

החלפות ומוצרים חלופיים

במקרה שאושרה החלפה, יש לפעול בהתאם להוראות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

אם נשלח מוצר חלופי בעקבות פגם, נזק, טעות בהזמנה או במסגרת פתרון שירות שסוכם עם הלקוח, תנאי ההחלפה יימסרו במסגרת הטיפול.

משלוח מוצר חלופי אינו גורע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

במסגרת הטבת שביעות הרצון המסחרית של SORINA, לא יינתן כפל פיצוי או כפל החזר עבור אותו מוצר או אותה עילה לאחר שכבר ניתן פתרון מלא ללקוח, בכפוף לכל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.

ביטוח משלוח ואחריות לשנה

אם נרכשה בעת ההזמנה האפשרות “ביטוח משלוח ואחריות לשנה”, יחולו תנאי הכיסוי שהוצגו בעת הרכישה.

במקרה שבו משלוח המכוסה בביטוח אבד במהלך הדרך, ולאחר אימות המקרה מול חברת המשלוחים, SORINA תוכל לשלוח מוצר חלופי ללא עלות נוספת בהתאם לתנאי הביטוח.

כיסוי בגין אובדן משלוח מיועד למשלוח חלופי וניתן למימוש פעם אחת עבור אותו אירוע, אלא אם הדין מחייב אחרת.

רכישת ביטוח המשלוח אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין, לרבות זכויות הנוגעות לאי־אספקת הזמנה.

שימוש במוצר, רגישויות ומידע רפואי

מוצרי SORINA הם מוצרי טיפוח ואינם מיועדים לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מחלה, אלא אם צוין אחרת כדין ביחס למוצר מסוים.

יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש.

במקרה של רגישות ידועה לאחד המרכיבים, עור או קרקפת רגישים במיוחד או מצב רפואי רלוונטי, מומלץ להתייעץ עם איש מקצוע מתאים לפני השימוש.

במקרה של תגובה חריגה יש להפסיק את השימוש ולפנות לייעוץ רפואי מתאים.

מידע המופיע באתר בנוגע לשיער, לקרקפת, לרכיבים או לשגרת טיפוח נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי מקצועי.

שימוש לרעה במדיניות ההחזרות

SORINA שומרת לעצמה את הזכות לבדוק, בכפוף לדין, בקשות שקיים לגביהן חשש סביר להונאה או לניצול לרעה של מדיניות ההחזרות.

בין היתר, הדבר עשוי לכלול מסירת מידע כוזב, ניסיון לקבל החזר עבור מוצר שלא נרכש מ־SORINA, בקשות כפולות להחזר עבור אותה הזמנה או שימוש חריג במדיניות שאינו תואם את מטרתה.

אין בסעיף זה כדי למנוע או לצמצם מימוש זכות חוקית של צרכן.

הוכחת רכישה

לצורך זיהוי העסקה והטיפול בבקשה אנו עשויים לבקש מספר הזמנה, קבלה, חשבונית או אמצעי סביר אחר המאפשר לאתר ולאמת את הרכישה.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול, החזרה, אחריות או משלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות: